隨著寒假的到來(lái)，各大高校在保障學(xué)生安全離校、溫暖過(guò)冬的基礎(chǔ)上，不斷推陳出新，將服務(wù)內(nèi)涵從傳統(tǒng)的后勤保障向個(gè)性化、數(shù)字化方向延伸。今年，一個(gè)顯著的亮點(diǎn)是許多高校開(kāi)始提供“定制化”服務(wù)，而其中最引人注目的，當(dāng)屬那些充滿(mǎn)人文關(guān)懷與科技溫度的“數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)”。這不僅是服務(wù)形式的創(chuàng)新，更是高校育人理念從校園延伸到假期、從線(xiàn)下拓展到線(xiàn)上的生動(dòng)體現(xiàn)。
一、 定制化服務(wù)：從“一刀切”到“一人一策”
傳統(tǒng)的寒假服務(wù)往往側(cè)重于宿舍管理、安全提醒等共性事務(wù)。而如今，“定制化”成為關(guān)鍵詞。高校正積極通過(guò)問(wèn)卷、座談等方式，精準(zhǔn)識(shí)別不同學(xué)生群體（如返鄉(xiāng)路途遙遠(yuǎn)的學(xué)生、留校科研的學(xué)生、家庭經(jīng)濟(jì)困難學(xué)生、求職實(shí)習(xí)學(xué)生等）的差異化需求，并據(jù)此設(shè)計(jì)服務(wù)方案。例如，為留校學(xué)生組織小型跨年活動(dòng)、提供勤工助學(xué)崗位；為返鄉(xiāng)學(xué)生聯(lián)系優(yōu)惠票務(wù)、規(guī)劃安全路線(xiàn)；為實(shí)習(xí)學(xué)生提供線(xiàn)上指導(dǎo)與證明開(kāi)具便利等。這種“一人一策”或“一類(lèi)一策”的關(guān)懷，讓寒假服務(wù)更具針對(duì)性，真正觸及學(xué)生所需。
二、 數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)：暖心的“云端”陪伴
在眾多定制化服務(wù)中，“數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)”尤為暖心，它巧妙地利用數(shù)字技術(shù)，彌補(bǔ)了假期師生物理空間的分離，創(chuàng)造了持續(xù)的情感連接與成長(zhǎng)支持。具體形式豐富多樣：
- 學(xué)業(yè)支持“不斷線(xiàn)”：圖書(shū)館提供電子資源遠(yuǎn)程訪(fǎng)問(wèn)指南，甚至制作專(zhuān)題數(shù)據(jù)庫(kù)使用微課；教務(wù)處或?qū)W院可能制作重點(diǎn)課程的知識(shí)點(diǎn)復(fù)習(xí)短視頻、線(xiàn)上答疑預(yù)約系統(tǒng)使用教程等，幫助學(xué)生寒假期間鞏固學(xué)業(yè)。
- 心理關(guān)懷“隨時(shí)在”：心理健康中心制作并推送舒緩壓力、調(diào)節(jié)情緒的正念冥想音頻、心理健康知識(shí)科普動(dòng)畫(huà)，提供線(xiàn)上咨詢(xún)預(yù)約通道，讓學(xué)生在居家期間也能獲得專(zhuān)業(yè)心理支持。
- 文化與就業(yè)指導(dǎo)“送上門(mén)”：校團(tuán)委、學(xué)生會(huì)可能制作“云逛校園”、“家鄉(xiāng)年味”分享等系列短視頻，凝聚校園文化認(rèn)同；就業(yè)指導(dǎo)中心則精心制作簡(jiǎn)歷優(yōu)化、面試技巧、行業(yè)分析等系列講座視頻或圖文攻略，助力畢業(yè)生假期“充電”。
- 生活技能與安全“常提醒”：制作涵蓋防火防盜、防范詐騙、健康鍛煉、烹飪技巧等主題的趣味短視頻或圖文推送，以學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式傳遞實(shí)用信息。
這些數(shù)字內(nèi)容并非簡(jiǎn)單的信息堆砌，而是經(jīng)過(guò)精心策劃、設(shè)計(jì)與制作，注重互動(dòng)性與親和力，旨在成為學(xué)生寒假里觸手可及的“云端輔導(dǎo)員”和“貼心伙伴”。
三、 服務(wù)升級(jí)背后的理念轉(zhuǎn)變
高校寒假服務(wù)的“定制化”與“數(shù)字化”升級(jí)，背后反映的是教育理念的深刻轉(zhuǎn)變：
- 從管理到服務(wù)：高校角色正從單純的管理者轉(zhuǎn)變?yōu)榧?xì)致的服務(wù)者，更加注重學(xué)生的體驗(yàn)與獲得感。
- 從共性到個(gè)性：承認(rèn)并尊重學(xué)生需求的多樣性，致力于提供更精準(zhǔn)的教育支持。
- 從線(xiàn)下到融合：積極擁抱數(shù)字化，構(gòu)建線(xiàn)上線(xiàn)下融合的全時(shí)段、全方位育人環(huán)境，即使假期也不“打烊”。
- 從學(xué)業(yè)關(guān)懷到全人關(guān)懷：服務(wù)內(nèi)容涵蓋學(xué)業(yè)、心理、就業(yè)、生活、文化等多個(gè)維度，關(guān)注學(xué)生的全面成長(zhǎng)與福祉。
寒假，對(duì)于學(xué)生而言是休整與團(tuán)聚的時(shí)光，對(duì)于高校而言，則是檢驗(yàn)其育人溫度與服務(wù)韌性的窗口。多所高校提供的“定制化”服務(wù)，特別是暖心的“數(shù)字內(nèi)容制作服務(wù)”，猶如一道道穿越寒冬的數(shù)字化暖流，將學(xué)校的關(guān)懷、老師的牽掛、同窗的情誼，精準(zhǔn)送達(dá)每一位學(xué)子。這不僅是技術(shù)的應(yīng)用，更是以學(xué)生為中心教育理念的溫情實(shí)踐，讓教育的美好和溫暖在假期得以延續(xù)和升華。
